דרכים למסירת הודעת ביטול

הדרכים למסירת הודעת ביטול

צר לנו שהחלטתם לבטל את ההזמנה. אנחנו ב POWERBUY עושים את מירב המאמצים כדי לספק עבורכם את השירות הטוב ביותר, ומקווים להמשיך להתראות

אנא השאירו את פרטיכם ב- טופס ביטול עסקה והחזרת מוצר ונציג/ה יצור עמכם קשר בהקדם

מסירת הפרטים שלעיל תעשה בכפוף למדיניות הפרטיות. כמו כן, ניתן לעיין בהוראות לעניין ביטול עסקה כמפורט ב-תנאי השימוש באתר.

דרכים נוספות לביטול עסקה

ביטול עסקה יתבצע באמצעות הודעת ביטול שתימסר לחברה באחת מהדרכים הבאות:

1. בדואר אלקטרוני : info AT powerbuy.io
2. באמצעות פתיחת כרטיס שירות בחשבונך באתר https://www.powerbuy.io

בהודעה יש למסור את שמך המלא, טלפון נייד, כתובת מייל, ת.ז, מס הזמנה וסיבת ההחזרה. מסירת הפרטים שלעיל תעשה בכפוף למדיניות הפרטיות.

תקנון ביטול עסקה

1. לקוח שביצע הזמנה רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: “חוק הגנת הצרכן“)  אשר עיקריהן יובאו להלן.
2. לקוח שביצע עסקה לרכישת מוצרים באתר, יהא רשאי לבטל את רכישת המוצרים ו\או השירותים, מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצרים ו\או השירותים , או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר מביניהם).   
3. ככל שהלקוח הוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש (כהגדרתם מונחים אלה בחוק הגנת הצרכן), הלקוח רשאי לבטל את העסקה החל ממועד ביצוע העסקה, ועד 4 חודשים מיום קבלת המוצרים או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר מביניהם), ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה לבין הלקוח. החברה תהיה רשאית לדרוש מהלקוח להציג תעודה מתאימה, והכול בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
4. למען הסר ספק, זכות הביטול לא תחול על מוצרים ו\או שירותים שיוצרו במיוחד על פי דרישות או מידות מיוחדות ו/או מכוח כל הוראה אחרת הקבועה בחוק הגנת הצרכן ו/או דין אחר, ואשר מגבילה את זכות הביטול כאמור. 
5. בהודעת הביטול ימסור הלקוח את שמו, מספר תעודת זהות ומספר ההזמנה שהוא מעוניין לבטל, מספר טלפון או כתובת דוא"ל באמצעותם ניתן ליצור עימו קשר וככל שהביטול מתבצע בטלפון גם ארבע ספרות אחרונות/מידע בדבר אמצעי התשלום בו בוצעה העסקה.
6. ככל שהלקוח מבקש לבטל את העסקה לאחר שקיבל את המוצרים לידיו, הלקוח ישיב, על חשבונו, את המוצרים לידי הספק, או באמצעות שליחות מטעם הלקוח. לא תינתן האפשרות להחזיר את המוצרים באמצעות שליח מטעם החברה ו/או מי מטעמה. 
7. על אף האמור לעיל, ככל שהביטול נבע מפגם או קלקול במוצר ובהתאם להוראות החוק, הספק יאסוף את המוצרים מהמקום בו נמסרו המוצרים ללקוח, וזאת ללא עלות מצידו של הלקוח. הלקוח יתאם מועד איסוף המוצרים עם הספק באמצעות יצירת קשר עם שירות הלקוחות של הספק.
8. בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, הספק יחזיר ללקוח את אותו חלק ממחיר העסקה ששילם הלקוח בגין המוצרים ויבטל את החיוב ששולם. הלקוח ישמור את החשבונית עד לקבלת אישור שההחזר הכספי בוצע. ההחזר יבוצע באותם התנאים של העסקה המקורית. 

מובהר, כי בכל מקרה, ההחזר הכספי ו/או הזיכוי ללקוח יתבצע בתוך עד 14 ימים כאמור, וזאת לרבות במצב בו הלקוח החזיר את המוצר לספק.

10. הספק רשאי לגבות מהלקוח דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מבין השניים ובלבד שהביטול לא נבע מפגם, קלקול במוצר, אי התאמה בין המוצר שהתקבל לבין מסמך פרטי העסקה, והכל בהתאם להוראות החוק.
11. ביטול עסקה והחזר כספי יתאפשרו רק בכרטיס האשראי או יישום התשלומים באמצעותו בוצעה ההזמנה באתר, וזאת למעט כרטיסי "דביט", לגביהם הזיכוי הכספי יתבצע באמצעות העברה בנקאית לחשבון הלקוח או כל אופן אחר שיוסכם על הצדדים. 
12. יובהר, כי בהתאם להוראות החוק, זכותו של הלקוח לבטל עסקה אינה גורעת מזכותו של הספק לתבוע את נזקיו במקרה של ביטול עסקה ו/או החזרת מוצרים אם הספק תיווכח כי ערכם פחת, לרבות כתוצאה מהרעה או שינוי במצבם בזמן שהיו ברשותו של הלקוח.
13. בנוסף לאמור לעיל, יהיה הלקוח רשאי, בתוך 30 ימים מיום הרכישה, להחליף מוצר שרכש ו/או לקבל עבורו זיכוי לשימוש אצל הספק (בלבד), וזאת בכפוף לתנאים הבאים:

13.1. מדובר במוצר "מדף" אשר לא יוצר במיוחד עבור הלקוח ו/או מי מטעמו;

13.2. המוצר לא נפתח , לא נעשה בו כל שימוש והוא אינו נושא כל פגם; 

13.3. המוצר הוחזר לספק באריזתו המקורית ועם הצגת חשבונית רכישה; 

13.4. מובהר, כי הספק בלבד יהיה בעל שיקול הדעת הבלעדי והמוחלט בנוגע למצב המוצר והאפשרות להחליפו ו/או לתת זיכוי בגינו.

מעודכן לחודש אפריל 2025.